清心小站

記得當時年紀小  文 / 威廷   圖 / 馬克

當我初入社會，曾經跟過一個業務主管，他小我3歲，總是擺著酷酷的臉，十足威嚴的樣子(不知道在屌什麼)。

進公司當天老闆就對我說：『目前整家公司的業務都是他一個人撐起來的，我也不知道他怎麼做的，反正他現在光靠業務獎金一個月就賺十幾萬，你就跟著他! 加油吧！』

那公司看起來很小，一副百廢待舉的模樣，我本來應該轉頭就走，但就是忍不住好奇這小毛頭業務主管到底有多厲害，結果就這樣該死的被他操了快一年。

後來與同事聊天才知道，他是一個鄉下來的窮小子，剛開始連什麼是網路都不知道，都是自己買書自學弄懂的。?

?在公司還只有他一個業務時，他是這樣安排的：

◎早上09：00~11:00 拿著工商名錄，一行一行撥電話，把未來兩週的下午時間盡量約滿。

就這樣持續半年，幫公司賺了300多萬，因此老闆幫他租了新辦公室，並鼓勵他帶新業務員。

我聽完傻在那流口水。(太強了)

這印證了他常掛嘴邊的那句話：『你如是一個夠強的業務，公司會因為你而存活下來。』

記得有一天，業務主管帶著我們三個菜鳥業務一起練習電話約訪陌生客戶。

業務主管請我們先擬一張說詞稿，用自己的方法約訪，由我先示範給大家看，我當時被一堆眼睛叮著看，連話筒都快忘了該怎麼拿…後來還是硬著頭皮上了。

『您好，可以擔誤您幾分鐘嗎?』

『你是哪裡?』??
『我這裡是◎◎◎公司，專門幫客戶量身訂做官方網站…』??

『我現在很忙！！』→掛電話

哇勒！現在人怎麼這麼沒禮貌？！

我對著嘟嘟聲一臉尷尬，心理碎碎念著…

?『您好，對不起打擾一下，我這裡是◎◎◎公司，貴公司已經有自己的網站嗎?』

『我不知道耶…』

『那業務經理或老闆在嗎?』

『你是哪裡?』
??『我這裡是◎◎◎公司，專門幫客戶量身訂做官方網站…』

『好，你留下電話我再轉告老闆』

這客戶還不錯耶，應該有點希望了，我心理又碎碎念著…

『剛剛這兩通電話，就是浪費電話的示範...』

業務主管說這句話時還搭配著藐視的眼神。

我當時就臉一陣青一陣白地傻在哪…然後業務主管拿起電話開始用他的版本示範：

『請問王老闆在不在?』

很輕浮的語氣問（在工商名錄上通常有負責人姓名）

『有什麼事嗎…』

我們三個業務在旁邊聽到嘴忘了合起來。

『我剛剛的示範大家看到什麼? 你們說說看！』

A業務 說『 -- 整段廢話因此刪除 -- 』  

   B業務 說『 -- 等於沒說 因此刪除 --』 

    我說『 -- A+B 的綜合 因此刪除 -- 』

『 都沒說到重點!! 』

1、現在行銷電話這麼多，總機或秘書如果不懂得過濾電話，會被炒魷魚。

2、懂得裝熟，就能更快跳過中間人與關鍵人接洽（遇到關鍵人之後不可再裝熟，只能專業）。  

3、如果你跟中間人很有禮貌，通常就會被掛電話或婉拒。  

4、跟業務負責人或老闆以外的人說再多，都是浪費口水。  

5、有禮貌不等於裝俗仔（姿態越低，越容易被拒絕）。  

6、通常對手已經開始做的事，老闆都有興趣。  

7、『完全深信』自己的服務對客戶有幫助，再開始約客戶（當你語氣有自信，對方就會豎起耳朵）。  

『以上就是重點，大家開始練習。』

我聽完這些，真的很不爽，但是又不得不承認…好吧，你說的真是他X的有道理，我聽你的。後來我用業務主管教的心法，約訪客戶就真的順利好多，唉…真的是不服氣…

以下是我後來的電話約訪案例：

『你們老闆在嗎?』

『哪個老闆?』

『就董事長阿，他到底在不在?』

『我們老闆下午會進來，但是董事長……請問您有急事嗎?』

『對，擔誤了不是你能負責的事』

『但是董事長很少進來耶，他有很多公司，去年只來一次…』

『你們董事長是…』

『我們董事長是辜振甫先生』

『喔..那…這個…我下次再約他喝咖啡，沒事了，謝謝你喔! 掰掰!!』

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